PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại ghetiffany.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm ghế sự kiện (ghế nhựa đúc, ghế Tiffany, Napoleon, Crossback…) với chất lượng hoàn thiện tốt nhất. Tuy nhiên, nếu phát sinh bất kỳ sự cố, lỗi kỹ thuật hoặc điều gì chưa hài lòng, quý khách hoàn toàn có thể yên tâm gửi phản ánh để được hỗ trợ nhanh chóng theo quy trình chuẩn sau:

Quy trình 3 bước tiếp nhận và xử lý phản ánh

BƯỚC 1 Khách hàng báo về Hotline / Tin nhắn

Khi phát hiện sự cố (sản phẩm lỗi kết cấu, trầy xước sâu, nứt vỡ ngoại quan do vận chuyển hoặc thiếu hụt số lượng), quý khách vui lòng liên hệ ngay với ghetiffany.com qua đường dây Hotline tổng đài: 0763 600 666 hoặc nhắn tin trực tiếp qua các kênh Zalo / Fanpage hỗ trợ trực tuyến.

BƯỚC 2 Cung cấp SĐT đặt hàng & Hình ảnh thực tế

Để bộ phận CSKH có thể tra cứu nhanh dữ liệu đơn hàng trên hệ thống, quý khách vui lòng phối hợp cung cấp các thông tin sau:
• Số điện thoại chính xác đã sử dụng để đăng ký đặt hàng hoặc ký hợp đồng.
• Hình ảnh chụp cận cảnh hoặc đoạn video ngắn quay rõ tình trạng thực tế, vị trí lỗi của sản phẩm tại thời điểm bàn giao.

BƯỚC 3 Nhân viên kiểm tra và hỗ trợ xử lý

Ngay khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh xác thực, nhân viên ghetiffany.com sẽ tiến hành đối chiếu với bộ phận quản lý kho/xưởng sản xuất. Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc để đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất (đổi mới sản phẩm lỗi, bồi hoàn kinh tế hoặc cử kỹ thuật hỗ trợ khắc phục tận nơi).

Thời hạn và cơ chế giải quyết tranh chấp

  • Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc tranh chấp phát sinh giữa hai bên luôn được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
  • Thời gian xử lý dứt điểm khiếu nại (kể từ khi nhận đủ thông tin, hình ảnh lỗi gửi qua Hotline/Zalo 0763 600 666 cho đến khi hoàn thành phương án bồi hoàn/đổi trả) cam kết không quá 07 ngày làm việc.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp vượt quá khả năng tự thỏa thuận của hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.